21 June 2018 года
Главная arrow Правила торговли, права потребителей arrow Об обмене сотовых телефонов
Главная
Форум
Статьи
Опека и попечительство
Страхование
Семейное право, алименты
Наследство
Трудовое право
Защита прав потребителей
Образцы
Образцы исков , исковых заявлений
Образцы ходатайств
Образцы договоров
Документы
Лицензирование
Регистрация
Особенности труда и оплаты некоторых работников
Жилищное законодательство
Правила торговли, права потребителей
Госпошлина
Охрана труда
Кадровые документы
Социальное обеспечение
Разное
Кодексы РФ
Судебная практика
Постановления Верховного суда РФ
Постановления Высшего Арбитражного суда РФ
Конституционный суд РФ

Об обмене сотовых телефонов

По мнению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей сотовые телефоны не относятся к технически сложным товарам и, следовательно, покупатель вправе в течение   14 дней с момента  передачи  ему  непродовольственного  товара   надлежащего качества обменять купленный  товар   на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

              и благополучия человека от 22 октября 2010 г.

                      "Об обмене сотовых телефонов"

 

     Федеральная служба по надзору в сфере защиты  прав  потребителей  и

благополучия  человека,  принимая  во  внимание  участившиеся   обращения

граждан с жалобами на продавцов  сотовых  телефонов,  обращает   внимание

граждан на отдельные аспекты правового  регулирования  правоотношений  в

указанной сфере.

     В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых   телефонов

отказывают  покупателям  в  обмене  товара  надлежащего       качества на

аналогичный товар другой модели.

     По мнению продавцов в соответствии с  Перечнем   непродовольственных

товаров  надлежащего  качества,  не  подлежащих  возврату  или    обмену,

утвержденным  постановлением  Правительства  Российской      Федерации от

19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый  телефон,  являясь   бытовой

радиоэлектронной аппаратурой, относится  к  технически  сложным   товарам

бытового назначения и, обмену не подлежит.

     Федеральная служба по надзору в сфере защиты  прав  потребителей  и

благополучия человека разъясняет,  что  согласно  п. 26  Правил   продажи

отдельных  видов  товаров,  утвержденных  постановление     Правительства

Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение   14

дней с момента  передачи  ему  непродовольственного  товара   надлежащего

качества, если более длительный срок не объявлен продавцом,  обменять   в

месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный  товар   на

аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или

комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с

продавцом.

     В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93

аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами

ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

     Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является

продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код

ОКП 65 7140, относящийся  к  классу  продукции  -  средства   радиосвязи,

радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование

товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится

к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.

     Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как

телефон имеет код ОКП 66 7310.

     Таким  образом,  отказ  в  обмене  указанного  сотового     телефона

надлежащего  качества  на  аналогичный  товар  другой  модели    является

необоснованным.

     При  наличии  жалоб  граждан  на  отказ  обмена  сотового   телефона

надлежащего качества на аналогичный товар другой модели   территориальные

органы  Роспотребнадзора  уполномочены  привлекать  продавцов     сотовых

телефонов  к  административной  ответственности  по  ст. 14.15    Кодекса

Российской Федерации об административных правонарушениях.

 

Комментарии 

 
# абрам 07.02.2011 09:44
Глава Роспотребнадзора Г. Онищенко опроверг сведения о том, что теперь покупатель может вернуть сотовый телефон продавцу в течение 14 дней без объяснения причин.

Источником неверной информации стала Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. “Об обмене сотовых телефонов”, опубликованная на официальном сервере ведомства.
Г. Онищенко пояснил ситуацию. Оказывается, документ был опубликован на сайте ведомства по причине технической ошибки. Позднее он был удален.

Глава Роспотребнадзора подчеркнул, что сейчас действует прежнее правило, в соответствии с которым покупатель не имеет права беспричинно вернуть исправный телефон продавцу.

===Онищенко дали взятку!!!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Николай 23.08.2011 09:53
Независимо от размеров взятки ОКП остается и сертификация "сотовых телефонов" тоже не отменена. Данный факт никак не зависит от личного мнения какого бы то ни было чиновника. а по сему "сотовый телефон" можно вернуть продавцу, в том числе и через суд (с присовокуплением АК РФ), что мной и было успешно реализовано.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Татьяна 10.10.2011 22:56
Николай, здравствуйте. Вчера, т.е 09.10.11 муж купил сотовый телефон в одном из салонов МТС, вечером того же дня вручил его мне в качестве подарка. Телефон был полностью разряжен, зарядили, во время зарядки АКБ корпус телефона сильно нагрелся (стала читать инструкцию, сказано что корпус может греться, но не сказано как), при осуществлении звонка слуховой динамик дребезжит(звук такой, как если самые дешевые колонки для компа врубить на полную мощность) если убавить громкость динамика до 2-х делений дребезжание пропадает, но и собеседника я практически не слышу. Сегодня с утра в магазин, они послушали, сказали, что характерная особенность данной модели и послали на фиг. с 3-ей попытки приняли СТ на диагностику,после учиненного мной скандала на весь салон. Могу ли я претендовать на замену СТ или возврат денег опираясь на мнение Роспотребнадзора мирно или только через суд? Ответ если не сложно на е-mail спасибо.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Дмитрий 12.10.2011 09:35
Обратите внимание!
Это мнение роспотребнадзора в отношении товара надлежащего качества. В отношении товара ненадлежащего качества (т.е имеющих явный дефект) потребитель вправе предъявить любое из требований, предусмотренных ст 18 Закона "О защите прав потребителей".
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Татьяна 17.11.2011 09:41
По своей ситуации от 10.10.11 : судиться не пришлось, после учиненного мною скандала телефон взяли на диагностику, ровно через 21 день мне вернули за него деньги, т.к. предложить на замену равноценного аналогичного аппарата не смогли. Выходит я изначально была абсолютно права, вот только правоту пришлось с боем доказывать...
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Сергей 14.03.2012 09:42
Добрый день, Николай! купили СТ надлежащего качества, но продавец не сообщил, что отсутствуют отдельные функции телефона: расширенная записная книжка, установка музыки на телефон, прослушивание музыки (наличие наушников) и т.д. Как быть в этом случае? Письмо федераловы отменили?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Николай 15.03.2012 08:27
Предъявит продавцу претензию по ст. Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)будет очень сложно, поскольку отдельные функии товара под эту статью не подпадают, а другой, относящейся к информации о товаре в ЗоЗПП не имеется. Можете посмотреть тут:http://www.ozpp.ru/laws/zpp/10.php Но можно предъявить требования по ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php Не совсем честно, но если Вам "втулили" телефон, думаю, совесть примет данную статью.
Не совсем понял о каком письме федералов речь. Если о том, что в шапке, то от федералов это уже не зависит. Они "выпустили джина из бутылки" и засунуть его обратно можно будет только переписав ряд законов.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Елена 10.10.2011 15:05
Николай,помогите! в аналогичную ситуацию попала я,хочу с Вами пообщаться в ближайщее время мой E-Mail
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Жанна 12.11.2011 22:13
Николай, подскажите, что делать! Вчера купила телефон, у него плохая слышимость, хотела поменять на другой с доплатой, мне отказали. Ответьте пожалуйста на мой e-mail
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Николай 13.11.2011 09:17
Пишите претензию, отдавайте продавцу. Ждите 10 дней и в суд!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Николай 13.11.2011 09:12
Прошу прощения у всех, кому не ответил. На этой странице давно не был. Кстати, выиграл еще одно дело по возврату телефона. Всем, у кого есть вопросы, пишите на , будем совместно решать.
А вообще, Дмитрий прав. При обнаружении недостатка действует 18 ст. и потребитель вправе выбрать любой из вариантов. оговоренных ы этой статье, в т.ч. и возврат денег. Это право покупателя, а не продавца. И еще тут можно почитать.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Николай 13.11.2011 09:14
http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=126846&st=580#entry9797777
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Мария 25.07.2012 19:15
11.07.12 купила телефон в интернет магазине, в этот же день его забрала, после подписания документов мне сообщили, что зарядка у него европейская, через 10 дней с телефоном начались проблемы, собеседник меня не слышит, 24.07.12 пришла в магазин чтобы вернуть телефон, там меня отправили в сервисный центр, на диагностику, без результатов они отказываются возвращать деньги, в сервисе согласились взять телефон на диагностику, но письменное заключение давать отказались. На официальном сайте Sony подтвердили, что этот телефон выпускали, но он сертифицирован для продажи в Гонконге. Что делать в такой ситуации? Имеет ли право магазин продавать такой телефон?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Николай 26.07.2012 05:05
Пишите претензию продавцу, основываясь на ст.12 ЗоЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/12.php
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# наталья 07.08.2012 09:19
купили в магазине телефон 25 06 2012 но в нем были не большие неполадки задняя крышка не закрывается плотно и передача музыке на другой телефон не идет отнесла 2 07 2012 прошу их обменять но они отказали я жду телефон с сервиса но они мне отказывают обменять мне телефон говорят что но исправен хочу подать иск а суд помогите если можете не знаю что дальше делать
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Алена 01.03.2013 22:22
Здравствуйте!12.12.11 в кредит был куплен телефон.в ноябре 2012г он начал сильно тупить,до меня никто не мог временами дозвонится пока не перезагружу его,сенсер тупил и т.д.пришла в маагазин,меня отправили в СЦ.его отремонтировали.через 6 дней тоже самое.пришла снова в магазин,попросила поменять на новый,впродавец сказал оставить телефон им,не согласилась.на след.день пошла в СЦ где ремонтировали мой телефон,взяла бумагу о том,что он был в ремонте 5 дней,попросила заключение о том,что причина поломки была не моя,а производственный брак.они сказали,что таких бумаг они не дают,они его проверили,внутр.дефектов не было,и то что ггарантийный талон остался у меня на руках-это и есть доказ-во,что это была не моя вина в поломке телефона,иначе бы они лешили меня гарант.талона
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Алена 01.03.2013 22:23
далее я взяла с собой двух свидетелей и пошла в магазин.в магазине начали оформлять бумагу как оказалосб потом на ремонт.я сказала,что ремонт мне не нужен,мне нуно поменять его на новый.они сказали что я не могу это сделать.что они тока ремонт могут сделать.я показала им ЗоЗПП,и сказала что имею права.тогда продавец сказл,что у меня нет существ.недостатка,т.к сущ.недостаток-это неустранимый недостаток,я их исправила,показала формулировку из закона,что там стоит союз ИЛИ и дальше пишится,что либо проявляется неоднократно,либо появ.вновь после его устранения.продавец сказал писать претензию,НО начал на меня даввить,говоря что через 4 дня ваша гарантия закончится,а на претензию отвечать 10 дней,то есть когда мы ответим,гарантия закончится и вы ничего уе не смоите сделать.поэтому давайте мы вам лучше ремонт сделаем,хоть с чем-то вы останетесь.я отказалась,написала претензию.ответ их был на мою претензию отрицательным и не по существу!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# Алена 01.03.2013 22:24
они мне писали что не могут расторгнуть договор,а я и не хотела расторгать,я просто просила обмен.ДАЛЕЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ,они пишут что замена ПО(которая сделана была мне в СЦ когда на ремонт приносила) - не является ремонтом,и пообще замену я должна делать сама как выходят новинки от производителя.конечно я думаю это бред,но даже пусть и так,то ПОЧЕМУ ОНИ МЕНЯ ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ТЕЛЕФОНА??хочу податьв суд.но боюсь,что если суд назначит экспертизу,я боюсь проиграть(вдруг у меня окажутся вирусы в телефоне,и скажут что это как раз из-за моих вирусов) и тогда мне за экспертизу придется платить, денег у меня нет таких.щас телефон сам выключается иногда,сенсер глючит,может после того как я позвоню кому-нибудь сам номер еще набирать раза 3 подряд,вииснит,и разблакировка экрана тупит.помогите мне советом,как мне выиграть спор!Извините поалуйста за такой длинный коммент.заранее спасибо!!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
# ТС 03.09.2014 17:05
Купила сотовый телефон, дома когда начала читать инструкцию обнаружила что на одного абонента можно записать только один номер телефона, второй нельзя и при работе тугой жостик, перепрыгивает, написала жалобу, мне ответили ,ссылаясь на Пост Правительства РФ от 19.01.1998 г8 № 55, но там двояко написано, как быть
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Другие материалы по теме

Последние темы форума
Распродажа брендовых часов
Andrewnoulk 11-06-18 08:12
Размер алиментов
LolaSoots 28-05-18 12:58
Really enjoyed this article.Thanks A...
JacquieUnon 09-03-18 06:59
Very good article post.Really thank ...
JacquieUnon 09-03-18 04:48
Алименты с премий
Anthonygloke 06-03-18 10:38